会员大使
商业
营运
烟台
面议
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职位描述
工作职责:
1 负责复合空间（咖啡馆、图书馆）及公园的顾客接待与现场服务工作，提供热情、专业的到店服务体验；
2 处理顾客咨询、投诉及建议，按照客诉处理流程跟进记录并反馈至上级，确保顾客满意度；
3 协助会员注册引导、积分兑换、权益发放等基础会员服务工作，配合推广团队开展社群互动与顾客关系维护；
4 配合运营同事及推广团队完成园区各类节点活动的现场服务保障与顾客引导；
5 记录顾客服务数据及会员消费数据，协助完成基础数据汇总与服务日报/周报；
6 协助维护三场景服务标准的落地执行，参与日常服务巡检与品质督导。
岗位描述:
1 大专及以上学历，专业不限，统招本科应届毕业生可接受；
2 有客服/前台/门店服务等to C端工作经验者优先，有商业项目或文旅/景区/酒店客服经验为加分项；
3 具备良好的沟通能力与服务意识，有耐心，能妥善处理顾客需求与基础客诉；
4 熟练使用Office办公软件（Excel/Word），具备基础数据录入与统计能力；
5 适应商业/文旅项目排班节奏（含周末及节假日值班）
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