客户关系岗

工作职责: 1、基于运营体系，以项目为单位、以项目团队为依托，拟定、落实各运营停止点中的客服业务；因地制宜设计所辖项目年度客户忠诚度提升计划 2、能够独当一面的负责多个项目的客户服务工作，整合资源，制定所辖项目全年业主忠诚度实施（改进）计划，编制团队年度、月度工作计划 3、切实推进本项目忠诚度计划的执行，开展定期检查与通报，推动改进 4、负责本项目运营停止点中客服关键业务节点的完成及成果输出；预警客户端隐性或显性风险，在项目层面取得共识以有效应对 5、与政府主管部门和重要合作单位（如信访、法院、消协）保持良好关系 6、升级投诉或赔付处理过程中传播公司理念、原则，维护公司信誉、提升报事完结并关注客户口碑 7、监督基础业务动作，推动团队平稳交房岗位描述: 1、本科以上学历 2、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验 3、熟悉房地产开发全流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；熟悉房地产风险管理、客户关系管理 4、有群诉及危机事件的处理经验。

职位描述