满意度及风控负责人

工作职责: 1. 负责公司家装项目客户满意度全流程管控，建立客户回访、调研、评价体系，统计分析满意度数据，梳理服务、设计、施工中的问题并推动整改。2. 统筹家装业务风控管理，排查签单、施工、交付、售后全流程风险，梳理合同漏洞、增项漏项、服务纠纷等风险点，建立风控标准及预警机制。3. 主导客户投诉、纠纷的对接、协调与闭环处理，高效化解客诉矛盾，降低投诉升级率，维护品牌口碑。4. 定期输出满意度报表、风控复盘报告，总结典型问题，联动设计、工程、主材部门优化服务流程与管理制度。5. 带领小组开展日常管控工作，搭建客户服务及风控体系，开展团队培训，提升小组风控及客诉处理能力。岗位描述: 1. 本科及以上学历，2年以上家装行业客诉、售后、风控或客户满意度管理经验，1年以上小组管理经验。2. 熟悉家装全业务流程，了解施工工艺、主材产品及行业常见纠纷、风险痛点。3. 具备优秀的沟通谈判、矛盾调解及问题复盘能力，擅长数据整理分析，能精准定位业务风险。4. 原则性强，抗压性高，责任心足，具备良好的统筹管理能力、服务意识和职业素养，熟悉家装行业风控规范。

职位描述